{"id":44050,"date":"2023-02-13T09:03:19","date_gmt":"2023-02-13T08:03:19","guid":{"rendered":"https:\/\/gorica.info\/?p=44050"},"modified":"2023-02-13T09:03:19","modified_gmt":"2023-02-13T08:03:19","slug":"kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gorica.info\/en\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/","title":{"rendered":"KOLUMNA Put do uspjeha: Kakav kupac zavre\u0111uje da bude na\u0161 kralj? Sigurno ne ba\u0161 svaki kupac…"},"content":{"rendered":"

Portal Gorica.info<\/a>\u00a0\u017eeli \u0161iroj javnosti predstaviti uspje\u0161ne Velikogori\u010dane, njihove pri\u010de i njihova razmi\u0161ljanja koja mogu biti inspiracija drugima. Jedan od takvih je i\u00a0<\/em>Sini\u0161a Drobnjak<\/strong>, privatni poduzetnik od 1995. godine.<\/em><\/p>\n

U avanturu privatnog poduzetni\u0161tva krenuo je iz ku\u0107e svojih roditelja od kojih je i posudio novac, dovoljan za osnivanje tvrtke i tro\u0161kove prve prezentacije, na kojoj nije uspio do\u0107i do svog prvog kupca.<\/em><\/p>\n

Danas je Sini\u0161a\u00a0<\/em>vlasnik nekoliko uspje\u0161nih tvrtki u regiji,<\/strong>\u00a0koje se bave\u00a0razvojem IT rje\u0161enja<\/a>\u00a0i distribucijom proizvoda u dentalnoj medicini.<\/em><\/p>\n

Poslovna znanja je stjecao na presti\u017enim ameri\u010dkim i europskim poslovnim \u0161kolama, a zadnjih nekoliko godina poma\u017ee svojim klijentima u njihovom osobnom razvoju i tranziciji iz uloge zaposlenika u poziciju vlasnika.<\/em><\/p>\n

U slobodno se vrijeme bavi humanitarnim radom i promicanjem tradicionalnih vrijednosti Turopolja, kao gra\u0111anin Velike Gorice.<\/em><\/p>\n

Otac je prekrasne tinejd\u017eerice s kojom dijeli strast prema ameri\u010dkim konjima. Sini\u0161a je, me\u0111u ostalim testiranjima vlastitih granica, uspje\u0161no pro\u0161ao i 104 kilometra dugu avanturu po vrletima Velebita.<\/em><\/p>\n

Zavr\u0161io je i\u00a0veliki 48-satni maratonski humanitarni izazov<\/a>\u00a0za pomo\u0107 Judo klubu djece s te\u0161ko\u0107ama Fuji iz Velike Gorice<\/em>.<\/p>\n

Ovo je Sini\u0161ina 97. kolumna za portal Gorica.info.<\/strong><\/p>\n

KUPAC JE \u2026 (KRALJ)<\/strong><\/p>\n

Pro\u0161li sam mjesec imao privilegiju dru\u017eiti se sa dvojicom mladih poduzetnika, koji su ve\u0107 nekoliko godina u privatnim vodama kao partneri.<\/p>\n

Zapo\u0161ljavaju tim od 10 ljudi i uspje\u0161no su prebrodili pandemiju, koja se negativno odrazila na cjelokupnu ekonomiju.<\/p>\n

Pri\u010dali smo o njihovim kupcima i na\u010dinu na koji rade, a koji ih izdvaja od konkurencije – jer nije bitno \u0161to radite, ve\u0107 kako to radite.<\/p>\n

Tijekom na\u0161eg razgovora pojavila se i pri\u010da o jednom od njihovih kupaca s kojim posluju, ali samo zato \u0161to na neki na\u010din moraju, jer im je potreban svaki izvor prihoda da podr\u017ee svoj tim i daljnji razvoj poslovanje.<\/p>\n

Postavio sam im cijeli niz pitanja u vezi tog kupca, kako bi shvatio za\u0161to u nekim situacijama poslujemo s nekim s kim evidentno ne dijelimo ni poslovnu filozofiju ni svoje vrijednosti.<\/p>\n

U njihovom primjeru kupac \u010desto mijenja dogovoreni protokol, ne dostavlja klju\u010dne podatke u tra\u017eenom formatu i kvaliteti, stalno se \u017eali na previsoku cijenu uslugu, \u010desto vra\u0107a isporu\u010deni proizvod s reklamacijom koju samo on vidi. Najgore od svega, unosi nemir i negativnu energiju u tim – na kraju dana nitko nije sretan kad mora raditi ba\u0161 s tim kupcem.<\/p>\n

Pitanje koje sam im postavio (a i sebi) je, vrijedi li zadr\u017eati takvog kupca, bez obzira na koli\u010dinu prihoda koje generira? Ili da to poku\u0161am re\u0107i drugim rije\u010dima – da li je zaista kupac uvijek u pravu? Je li zaista kupac \u201cKralj\u201d – kako nas u\u010de poslovne \u0161kole i treneri \u2026<\/p>\n

Ako krenemo od vrijednosti koje su DNK svake tvrtke, iz ovog je primjera jasno da kupac i tvrtka nemaju zajedni\u010dke vrijednosti – to je prvi i najva\u017eniji znak upozorenja za svakog poduzetnika.<\/p>\n

Mojim dragim kolegama iz ove pri\u010de je bitno da se i njihovi kupci i njihovi zaposlenici pridr\u017eavaju dogovorenog protokola – on je garancija kvalitete pru\u017eene usluge.<\/p>\n

Bitno im je da sve ulazne informacije temeljem kojih \u0107e se izraditi kona\u010dni proizvod, budu kvalitetne i konzistentne. Ako jednom po\u0161aljete fotografije izra\u0111ene profesionalnim foto aparatom, a drugi puta mobitelom, o\u010digledno je da ste naru\u0161ili ugovoreni princip suradnje i da zavr\u0161ni rad ne\u0107e ispuniti o\u010dekivanja.<\/p>\n

Ako imate \u010deste reklamacije na isporu\u010deni proizvod sa \u201cprimjedbama\u201d koje samo vi vidite ili koje ste snimili svojim mobitelom, jasno je da ne po\u0161tujete tim koji je taj proizvod isporu\u010dio.<\/p>\n

Povrh svega toga, cijena kona\u010dnog proizvoda vam je uvijek visoka.<\/p>\n

Poruka pri\u010de je da prvo morate definirati klju\u010dne vrijednosti koji \u010dine va\u0161e poslovanje i koje su ustvari sr\u017e onoga \u0161to nudite tr\u017ei\u0161tu kroz svoje proizvode i usluge.<\/p>\n

Nakon toga morate \u017eivjeti te iste vrijednosti svaki dan i iznova ih potvr\u0111ivati unutar svog tima – va\u0161i zaposlenici trebaju dijeliti te iste vrijednosti sa vama. Ukoliko to nije slu\u010daj, imati \u0107ete istu situaciju i unutar svog tima.<\/p>\n

Iako je uvrije\u017eena paradigma da je kupac uvijek u pravu i da je kupac Kralj\u201d, najve\u0107a su vrijednost tvrtke njeni zaposlenici, bez kojih nije mogu\u0107e isporu\u010diti proizvod ili uslugu.<\/p>\n

To ne zna\u010di da kupac nije bitan – kupac je uvijek u fokusu svih na\u0161ih aktivnosti.<\/p>\n

Ali moramo se zapitati – kakav kupac? Svakako ne ovakav kupac iz na\u0161eg primjera.<\/p>\n

Na\u0161 idealan kupac je upravo onaj koji rezonira s na\u0161im vrijednostima. Na\u0161 kupac je onaj koji se pridr\u017eava dogovorenog protokola i \u0161alje nam sve tra\u017eene podatke uvijek na pravi na\u010din. Unosi pozitivnu energiju u na\u0161 tim i zna da ugovorena cijena ima svoje opravdanje u kvaliteti i ponovljivosti proizvoda i usluge.<\/p>\n

Stoga \u017eelim i svojim mladim kolegama da preispitaju svoje vrijednosti, potvrde ih unutar svog tima i prona\u0111u kupce koji \u0107e imati isti ili jako sli\u010dan pogled na te iste vrijednosti.<\/p>\n

Nakon toga, nebo je granica.<\/p>\n

A kupcu iz na\u0161eg primjera se treba zahvaliti i zamoliti ga da prona\u0111e nove suradnike koji \u0107e dijeliti njegov set vrijednosti. Sretno mu bilo u toj avanturi.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Portal Gorica.info\u00a0\u017eeli \u0161iroj javnosti predstaviti uspje\u0161ne Velikogori\u010dane, njihove pri\u010de i njihova razmi\u0161ljanja koja mogu biti inspiracija drugima. Jedan od takvih je i\u00a0Sini\u0161a Drobnjak, privatni poduzetnik od 1995. godine. U avanturu privatnog poduzetni\u0161tva krenuo je iz ku\u0107e svojih roditelja od kojih je i posudio novac, dovoljan za osnivanje tvrtke i tro\u0161kove prve prezentacije, na kojoj nije […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":44051,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"limit_modified_date":"","last_modified_date":"","jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[109],"tags":[1801,1802,1803,122],"class_list":["post-44050","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-zivot","tag-kolumna","tag-put-do-uspjeha","tag-sinisa-drobnjak","tag-velika-gorica"],"yoast_head":"\nKOLUMNA Put do uspjeha: Kakav kupac zavre\u0111uje da bude na\u0161 kralj? Sigurno ne ba\u0161 svaki kupac... - Gorica Info<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kupac je kralj, ka\u017ee trgova\u010dka maksima s kojom se u ovotjednoj dozi inspiracije pozabavio gori\u010dki poduzetnik Sini\u0161a Drobnjak\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/gorica.info\/en\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"KOLUMNA Put do uspjeha: Kakav kupac zavre\u0111uje da bude na\u0161 kralj? Sigurno ne ba\u0161 svaki kupac...\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kupac je kralj, ka\u017ee trgova\u010dka maksima s kojom se u ovotjednoj dozi inspiracije pozabavio gori\u010dki poduzetnik Sini\u0161a Drobnjak\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/gorica.info\/en\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Gorica Info\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Goricainfo-106005144489262\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-02-13T08:03:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/gorica.info\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Collage_Fotor-sinisa-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"771\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Gorica. info\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@GoricaInfo\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@GoricaInfo\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Gorica. info\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<meta name=\"geo.placename\" content=\"Velika Gorica\" \/>\n<meta name=\"geo.region\" content=\"Croatia\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"KOLUMNA Put do uspjeha: Kakav kupac zavre\u0111uje da bude na\u0161 kralj? Sigurno ne ba\u0161 svaki kupac... - Gorica Info","description":"Kupac je kralj, ka\u017ee trgova\u010dka maksima s kojom se u ovotjednoj dozi inspiracije pozabavio gori\u010dki poduzetnik Sini\u0161a Drobnjak","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/gorica.info\/en\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"KOLUMNA Put do uspjeha: Kakav kupac zavre\u0111uje da bude na\u0161 kralj? Sigurno ne ba\u0161 svaki kupac...","og_description":"Kupac je kralj, ka\u017ee trgova\u010dka maksima s kojom se u ovotjednoj dozi inspiracije pozabavio gori\u010dki poduzetnik Sini\u0161a Drobnjak","og_url":"https:\/\/gorica.info\/en\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/","og_site_name":"Gorica Info","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Goricainfo-106005144489262","article_published_time":"2023-02-13T08:03:19+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":771,"url":"https:\/\/gorica.info\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Collage_Fotor-sinisa-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Gorica. info","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@GoricaInfo","twitter_site":"@GoricaInfo","twitter_misc":{"Written by":"Gorica. info","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/"},"author":{"name":"Gorica. info","@id":"https:\/\/gorica.info\/#\/schema\/person\/4499af1f22f322670b9b5977ccc2e3de"},"headline":"KOLUMNA Put do uspjeha: Kakav kupac zavre\u0111uje da bude na\u0161 kralj? Sigurno ne ba\u0161 svaki kupac…","datePublished":"2023-02-13T08:03:19+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/"},"wordCount":911,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/gorica.info\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/gorica.info\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Collage_Fotor-sinisa-1.jpg","keywords":["kolumna","put do uspjeha","sini\u0161a drobnjak","Velika Gorica"],"articleSection":["\u017dIVOT"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/#respond"]}],"copyrightYear":"2023","copyrightHolder":{"@id":"https:\/\/gorica.info\/en\/#organization"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/","url":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/","name":"KOLUMNA Put do uspjeha: Kakav kupac zavre\u0111uje da bude na\u0161 kralj? Sigurno ne ba\u0161 svaki kupac... - Gorica Info","isPartOf":{"@id":"https:\/\/gorica.info\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/gorica.info\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Collage_Fotor-sinisa-1.jpg","datePublished":"2023-02-13T08:03:19+00:00","description":"Kupac je kralj, ka\u017ee trgova\u010dka maksima s kojom se u ovotjednoj dozi inspiracije pozabavio gori\u010dki poduzetnik Sini\u0161a Drobnjak","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/#primaryimage","url":"https:\/\/gorica.info\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Collage_Fotor-sinisa-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/gorica.info\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Collage_Fotor-sinisa-1.jpg","width":1100,"height":707,"caption":"Sini\u0161a Drobnjak"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Po\u010detna stranica","item":"https:\/\/gorica.info\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"KOLUMNA Put do uspjeha: Kakav kupac zavre\u0111uje da bude na\u0161 kralj? Sigurno ne ba\u0161 svaki kupac…"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/gorica.info\/#website","url":"https:\/\/gorica.info\/","name":"Gorica Info","description":"Vijesti iz Velike Gorice i okolice.","publisher":{"@id":"https:\/\/gorica.info\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/gorica.info\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":["Organization","Place","NewsMediaOrganization"],"@id":"https:\/\/gorica.info\/#organization","name":"Gorica Info","url":"https:\/\/gorica.info\/","logo":{"@id":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/#local-main-organization-logo"},"image":{"@id":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/#local-main-organization-logo"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Goricainfo-106005144489262","https:\/\/x.com\/GoricaInfo","https:\/\/www.instagram.com\/gorica.info\/"],"address":{"@id":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/#local-main-place-address"},"telephone":[],"openingHoursSpecification":[{"@type":"OpeningHoursSpecification","dayOfWeek":["Monday","Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday","Saturday","Sunday"],"opens":"09:00","closes":"17:00"}],"email":"redakcija@gorica.info"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/gorica.info\/#\/schema\/person\/4499af1f22f322670b9b5977ccc2e3de","name":"Gorica. info","description":"Gorica.info je lokalni portal koji prati Veliku Goricu i okolici, svakodnevno donosi najnovije vijesti i pri\u010de, kulturna doga\u0111anja i aktualnosti koje oblikuju \u017eivot gra\u0111ana.","url":"https:\/\/gorica.info\/en\/author\/gorica-info\/"},{"@type":"PostalAddress","@id":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/#local-main-place-address","streetAddress":"Horvatova 97","addressLocality":"Velika Gorica","postalCode":"10410","addressRegion":"Croatia","addressCountry":"HR"},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/gorica.info\/kolumna-put-do-uspjeha-3-kupac\/#local-main-organization-logo","url":"https:\/\/gorica.info\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Gorica-Info-Logo-mali.png","contentUrl":"https:\/\/gorica.info\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Gorica-Info-Logo-mali.png","width":450,"height":85,"caption":"Gorica Info"}]},"geo.placename":"Velika Gorica","geo.region":"Croatia"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gorica.info\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44050","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gorica.info\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gorica.info\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gorica.info\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gorica.info\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44050"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gorica.info\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44050\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gorica.info\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44051"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gorica.info\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gorica.info\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44050"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gorica.info\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}