Nova aplikacija HŽ Putničkog prijevoza (HŽPP) trebala je putnicima donijeti jednostavnije snalaženje, brži pristup informacijama o polascima, dolascima i kašnjenjima vlakova te općenito poboljšati iskustvo putovanja željeznicom.
No, sudeći prema brojnim negativnim recenzijama i ocjenama korisnika, čini se da nova aplikacija nije ispunila očekivanja. Aplikaciju je isporučio King ICT, a ukupna vrijednost projekta iznosila je 95.000 eura bez PDV-a, doznali smo u HŽPP-u.
Nezadovoljstvo putnika jasno se vidi kroz velik broj negativnih komentara. Korisnici se najčešće žale da aplikacija ne prikazuje stvarna kašnjenja vlakova ili daje netočne informacije o prometovanju.
Mnogi ističu kako je nepraktično što je prilikom svake pretrage potrebno ponovno upisivati polaznu i odredišnu stanicu, iako većina putnika svakodnevno koristi iste relacije.
Posebno je izraženo nezadovoljstvo činjenicom da je nova aplikacija, prema riječima korisnika, “četiri koraka unazad” u odnosu na prethodna rješenja.
“Stara aplikacija je bilo puno bolja”
Putnici žale za ugašenim HŽPP planerom koji je, kako navode, bio znatno funkcionalniji i pregledniji. U novoj aplikaciji nema informacija o trenutačnoj lokaciji vlaka, nije moguće pratiti prethodne vlakove u stvarnom vremenu, a korisničko iskustvo ocjenjuje se lošim i zbunjujućim.
“Već dugo nisam instalirala nekorisniju aplikaciju”, “aplikacija daje krive informacije” i “velika šteta što su ugasili staru verziju”, “sramota od aplikacije, nepregledna, teška za snalaženje” samo su neki od komentara koji se mogu pronaći među recenzijama.
Iz HŽPP kažu kako su u novoj aplikaciji putnicima dostupne informacije o kašnjenjima.
– Podaci o kašnjenjima i sastavu vlaka preuzimaju se iz servisa HŽ Infrastrukture. Nažalost, navedeni servis je povremeno nedostupan, što utječe na točnost i dostupnost informacija u aplikaciji.
HŽ Infrastruktura radi na implementaciji novog servisa iz kojeg će aplikacija HŽPP povlačiti navedene podatke, a što će se realizirati u prvoj polovici ove godine. Također, do kraja lipnja 2026. očekuje se završetak opremanja svih vlakova GPS modulima, što će omogućiti veliku nadogradnju aplikacije tijekom ljeta, odnosno bit će omogućeno praćenje vlakova u realnom vremenu – odgovorili su za Goricu.info iz HŽPP.
Jedina funkcionalnost koju putnici uglavnom ističu kao pozitivnu jest mogućnost kupovine karata preko aplikacije. Ipak, čak i tu postoji zamjerka — korisnici smatraju da se prilikom kupnje traži previše osobnih podataka, koji nisu potrebni da bi se obavila kupovina.
Umjesto da olakša putovanja vlakom, nova HŽPP aplikacija zasad je kod mnogih putnika izazvala frustraciju i razočaranje.
Iz HŽPP poručuju kako uvažavaju primjedbe korisnika te aktivno rade na poboljšanjima korisničkog sučelja. Aplikacija će se redovito nadograđivati, a prva nadogradnja planirana je do kraja ovog mjeseca, obećali su iz HŽ Putnički prijevoz.
