Poljska tvrtka Natural Phamraceuticals odgovorila je na pitanja koje im je Gorica.info postavila vezano uz njihovo poslovanje u Hrvatskoj. Upravo je u tijeku njihova velika reklamna kampanja za nabavku besplatnih vitamina D, a i ranijih godina bilo je nekih nedoumica u vezi s njihovim radom kod nas.
Tvrde da je Besplatna ponuda vitamina transparentna
“VitaSolaries® vitamin D sam po sebi je besplatan. Potrošači plaćaju isključivo trošak dostave u iznosu od 2,99 EUR, što je jasno komunicirano prije same narudžbe. Ne postoje skriveni troškovi, pretplate niti automatske buduće naplate povezane s primitkom besplatnog proizvoda vitamina D“, tvrdi se u odgovoru.
Za sve nedomice potrošači trebaju kontaktirati njihovu Službu za korisnike. Dodaju i da se u potpunosti pridržavaju propisa o zaštiti potrošača, te ako se pošiljka vrati ili odbije, ne nastaje nikakva obveza plaćanja.
Angažiraju i agencije za utjerivanje dugova
No, podsjetimo na slučaj našeg starijeg Velikogoričana koji im je vratio pošiljku koju nije naručio. To se događalo prije četiri godine, a on ih je pokušao kontaktirati nakon dobivanja paketa s tri bočice, ali nije uspio. Vratio im je pošiljku, a oni su mu račun za tri bočice koje je dobio (veći od tadašnjih 1000 kuna!) pretvorili u dug i očito ga prodali jednoj od agencija za utjerivanje dugova.
Na kraju je Velikogoričan pod pritiskom neizdrživih poziva i dopisa od utjerivača platio i nenaručene i nekonzumirane tablete FlexiMed, ali i trošak agencije za utjerivanje dugova.
U Natural Pharmaceuticalsu tvrde da “im slučaj nije izravno proslijeđen“, pa nisu mogli ranije reagirati. Dodaju i da je izravan kontakt najbolji za rješavanje nedoumica. No, naš sugrađanin nije uspio taj kontakt ostvariti, a, očito, tada nitko iz Natural Pharmaceuticala nije zabilježio da im je ta osoba vratila (nenaručene) tablete.
“Nismo kršili propise“
Upravo je zbog “manipulativnih i nepoštenih trgovačkih praksi“, na kakve podsjeća ovaj slučaj našeg Velikogoričana, Natural Pharmaceutical u Poljskoj nepravomoćno kažnjen s oko 1,1 milijun eura.
“Tvrtka je uložila žalbu na odluku i postupak je trenutačno u tijeku pred sudom. Ne slažemo se s navodima optužbi“, odgovaraju iz tvrtke na nepravomoćnu odluku poljskog Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (UOKiK).
“Naši proizvodi su kvalitetni“
Hrvatski potrošači postavljaju i pitanje kakvoće proizvoda poljske tvrtke.
“Svi proizvodi proizvode se u Norveškoj, u proizvodnom pogonu s više od 35 godina iskustva, koji posluje prema strogim GMP (Good Manufacturing Practice) standardima. Svaka serija prolazi kontrole kvalitete i sigurnosti, uključujući provjeru usklađenosti sa specifikacijama, čistoće i mikrobiološka testiranja, kako bi se osigurala dosljedno visoka razina kvalitete proizvoda“, stoji u odgovoru Natural Pharmaceuticalsa.
U Hrvatskoj su od 2017. godine
Proizvodi poljske tvrtke već su godinama u Hrvatskoj.
“U Hrvatskoj smo prisutni od 2017. godine. Jedan od ključnih elemenata našeg dugoročnog djelovanja na ovom tržištu je edukativna kampanja VitaSolaris® vitamina D, čiji je cilj smanjiti prepreke potrošačima u razumijevanju suplementacije i načina na koji mogu svjesno podržati svoje zdravlje. U sklopu ove kampanje, samo od 2021. godine, više od 50.000 kućanstava u Hrvatskoj primilo je besplatnu godišnju zalihu VitaSolaris® vitamina D“, objašnjavaju.
Isitiču i da se njihov “poslovni model temelji se na dugoročnim odnosima, transparentnosti i usklađenosti s propisima“.
Kako bilo, vratimo se na savjet kojeg su odaslali iz Hrvatske udruge za zaštitu potrošača.
– Oglasi lijepo i primamljivo djeluju posebno oni koji nude nešto besplatno. Ako je besplatno treba se zapitati zašto je besplatno. U čemu je začkoljica? Nama potrošačima nitko ne daje ništa besplatno. Svakako se treba pitati tko stoji iza proizvodnje oglašavanih proizvoda, je li to napravljeno po pravilima struke ili u nekakvoj garaži – ističe Tomislav Lončar, tajnik Hrvatske udruge za zaštitu potrošača.
Prvi dio priče o besplatnim vitaminima D možete pročitati OVDJE
Drugi dio priče o besplatnim vitaminima D možete pročitati OVDJE
