ENC je vrlo koristan uređaj za one koji često putuju autocestama. Jednostavan je za korištenje, ne treba vam ni keš niti kartice, omogućava prolazak trakama na naplatnim postajama na kojima gužve nema ili je manja nego na ostalim trakama… No, čini se da je sve više onih koji se žele da im ENC uređaji Hrvatskih autocesta naplaćuju previše.
Evo nekih komentara na Facebook grupi Prometne zgode i nezgode:
“Meni je ENC dva puta naplatio. Kad sam shvatio da je iznos na računu niži, nazvao sam HAC i pitao što se dogodilo jer mi je čudno stanje računa. U sustavu su vidjeli da je dva puta naplaćen prolaz. Napravili su zapisnik i u roku 15 dana je vraćen iznos“, napisao je jedan vozač.
„Meni su naplatili 15 i nešto eura prema Pločama, iako zadnjih 5-6 godina nisam išao dolje, plus tu relaciju kao da sam prešao za 2 minute. Doduše, nakon moje pritužbe u roku jednog dana su vratili cijeli iznos“, napisao je drugi.
I nama se u redakciju javio jedan Velikogoričan sa sličnim problemom. Njemu su, kako tvrdi, također s ENC-a skinuli dvostruku cestarinu. Objašnjenje smo potražili u Hrvatskim autocestama.
Evo što vozači trebaju napraviti ako im je pogrešno skinut iznos s ENC računa:
– U takvim slučajevima korisnik može na web stranici HAC-a popuniti interaktivni obrazac za reklamaciju te isti dostaviti putem kanala info-naplata@hac.hr na daljnju obradu pri kojoj će se nakon provjere svih podatka izvršiti povrat sredstava na pretplatni uređaj korisnika uz povratnu obavijest o izvršenom. Obrazac za reklamacije dostupan je i na svim lokacijama naplatnih postaja i prodajnim mjestima. Korisnik ima mogućnost kontaktirati i besplatni info telefon 0800 0422 na kojem će dobiti uputu što i kako napraviti – odgovorila je Andrea Vrsaljko iz Odjela za korporativne komunikacije HAC-a.
Važno je, dakle, da ljudi brzo reagiraju, odnosno da redovito kontroliraju stanje ENC računa. Ako primjete grešku trebaju je odmah dojaviti HAC-u uz ostale potrebne podatke (broj uređaja, dionica autoceste, datum…). U tom slučaju eventualno pogrešno naplaćen novac bit će im brzo vraćen.
Discussion about this post