Nakon što smo objavili priču o Velikogoričanki koja je platila 56 eura za paket koji nije naručila, obratili smo se Hrvatskoj pošti s pitanjem smatra li se odgovornom jer se njezin sustav dostave koristi u slučajevima za koje brojni građani tvrde da su prijevare.
Posljednjih godinu dana sve je više prijava građana koji navode da im na kućne adrese stižu paketi tvrtke Glolinks, odnosno pošiljke za koje tvrde da ih nisu naručili ili u kojima se nalazi roba koja ne odgovara onome što je kupljeno preko interneta.
Glolinks je logistički posrednik
Iz Hrvatske pošte ističu kako je Glolinks jedna od logističkih tvrtki, odnosno konsolidatora koji prikuplja pošiljke različitih internetskih trgovina te ih objedinjeno dostavlja u Hrvatsku na daljnju distribuciju.
Naglašavaju kako je, prema Zakonu o poštanskim uslugama, za sadržaj pošiljke odgovoran isključivo pošiljatelj.
– Pošiljatelj je odgovoran za sadržaj i pravilno pakiranje pošiljke. U skladu s načelom tajnosti poštanskih pošiljaka Hrvatska pošta tijekom redovnog obavljanja poštanskih usluga nema uvid u sadržaj pošiljke niti provjerava odgovara li njezin sadržaj robi koju je primatelj naručio – poručili su iz Hrvatske pošte.
Dodaju kako je njihova zakonska uloga isključivo prijam, usmjeravanje, prijenos i uručenje poštanske pošiljke.
Građani mogu odbiti primitak pošiljke
Iz Hrvatske pošte ističu kako građani prije preuzimanja pošiljke trebaju provjeriti očekuju li doista paket.
Ako nisu sigurni jesu li nešto naručili ili je narudžbu možda obavio netko od ukućana, preporučuju da to prethodno provjere. Također savjetuju usporediti iznos pouzeća s iznosom koji je naveden prilikom internetske kupnje.
Ako primatelj nije siguran u pošiljku, može odbiti primitak te se pošiljka vraća pošiljatelju, navode iz Hrvatske pošte.
Za sadržaj paketa odgovoran je internetski trgovac
Iz Hrvatske pošte naglašavaju kako kupac prilikom internetske kupnje sklapa odnos s trgovcem, a ne s dostavnom službom.
Zbog toga je internetski trgovac odgovoran da roba u paketu odgovara onome što je kupac naručio, dok dostavljač odgovara isključivo za urednu dostavu zatvorene pošiljke od pošiljatelja do primatelja.
Također savjetuju građanima da prije kupnje provjere radi li se o provjerenoj internetskoj trgovini, postoje li jasno navedeni uvjeti povrata robe, mogućnost podnošenja prigovora te sigurni načini internetskog plaćanja.
Nekoliko desetaka prijava od početka godine
Na pitanje koliko su upoznati s ovakvim slučajevima, iz Hrvatske pošte potvrđuju kako prijave građana postoje.
– Od početka godine zaprimili smo nekoliko desetaka prijava korisnika zbog spornog sadržaja pošiljke i sumnje na prijevaru. Sve slučajeve prijavljujemo konsolidatoru koji nakon provjere otkazuje suradnju spornim ili sumnjivim trgovcima – odgovorili su iz Pošte.
Dodaju kako kod pošiljaka s otkupninom Hrvatska pošta samo prikuplja i prosljeđuje uplaćeni iznos pošiljatelju te zbog toga ne može utjecati na povrat novca građanima.
Što učiniti ako sumnjate na prijevaru?
Iz Hrvatske pošte pozivaju građane da u slučaju sumnje na prijevaru ili ako su već postali žrtve prijevare slučaj prijave policiji, ali i njihovom Kontakt centru.
Prijavu je moguće podnijeti telefonom na broj 072 303 304, putem e-maila kontakt.szk@posta.hr ili preko online obrasca Hrvatske pošte.
S obzirom na sve veći broj prijava građana koji tvrde da su primili pakete koje nisu naručili, iz Hrvatske pošte poručuju da je najveća zaštita oprez prije preuzimanja pošiljke.
Ako postoji bilo kakva sumnja u njezino podrijetlo ili iznos pouzeća, građani imaju pravo odbiti primitak, čime se paket vraća pošiljatelju.
