Kada starijoj osobi zatreba pomoć, obitelji se često nađu pred velikim pitanjem: gdje pronaći nekoga pouzdanog tko može uskočiti kada oni nisu u mogućnosti biti uz svoju majku, oca, baku ili djeda? Upravo na potrebu za dostupnijom i sigurnijom podrškom u svakodnevnom životu odgovara novi projekt iz Velike Gorice.
Briga za stariju, nemoćnu ili potrebitu osobu često dolazi iznenada. Roditelj više ne može sam liječniku. Baka se vratila iz bolnice i treba pomoć u svakodnevnoj rutini. Djed je usamljen, a obitelj zbog posla, djece ili udaljenosti ne može uvijek biti uz njega. Ponekad nije potrebna stalna njega ni smještaj u domu, nego pouzdana osoba koja može uskočiti kada obitelj ne može.
Upravo iz takvih stvarnih životnih situacija nastao je CareSupportLink, projekt Irene Tenšek iz Velike Gorice, koja je kroz rad u domovima za starije osobe imala priliku skrb upoznati iz više perspektiva — kroz neposredan rad s korisnicima, komunikaciju s obiteljima, administraciju i svakodnevnu organizaciju rada doma.
– U radu sa starijim osobama često sam vidjela koliko obiteljima nedostaje pregledno, sigurno i dostupno mjesto na kojem mogu pronaći pomoć. Mnoge obitelji ne znaju kome se obratiti, koga pitati, kome vjerovati i kako organizirati podršku prije nego što situacija postane kriza – ističe Irena Tenšek, osnivačica CareSupportLinka.
CareSupportLink povezuje obitelji i pružatelje usluga
CareSupportLink je digitalna platforma koja povezuje korisnike, obitelji i skrbnike s pružateljima usluga podrške u domu.
To mogu biti njegovatelji, medicinske sestre, fizioterapeuti, osobe za pratnju liječniku, osobe za obilazak i društvo, pomoć u kući, pedikeri, frizeri i drugi pružatelji usluga koji mogu olakšati svakodnevni život starijoj ili nemoćnoj osobi.
Platforma nije zamišljena kao zamjena za obitelj, domove za starije osobe, zdravstveni sustav ili postojeće socijalne usluge. Njezina je svrha ponuditi dodatnu mogućnost, sigurniji i pregledniji način pronalaska podrške u domu, kada je takva podrška moguća i potrebna.
Jedna od važnih posebnosti CareSupportLinka je naglasak na povjerenju i provjeri.
Platforma nije običan oglasnik u kojem se pružatelji automatski aktiviraju. Pružatelji usluga prolaze osnovnu provjeru, ovisno o vrsti usluge koju nude, a obitelji dobivaju više informacija prije nego što se odluče kome će povjeriti osobu o kojoj brinu.
– Sigurnost mora ići u oba smjera. Obitelj želi znati tko ulazi u dom njihove majke, oca, bake ili djeda. S druge strane, i pružatelj usluge treba znati kome dolazi, kakvo je stanje korisnika, koje su potrebe i što se od usluge očekuje. Jasna komunikacija smanjuje nesporazume i gradi povjerenje – objašnjava Tenšek.
Velika Gorica prva je u planu za pilot projekt
Prvi pilot projekt planiran je upravo u Velikoj Gorici, gdje će se aplikacija uvoditi postupno i kontrolirano. Cilj pilot faze nije masovno lansiranje, nego testiranje stvarnih potreba korisnika, obitelji i pružatelja usluga na lokalnom području.
Tijekom pilot projekta pratit će se koje se usluge najčešće traže, gdje korisnicima treba dodatno objašnjenje, kako pružatelji prolaze kroz prijavu, što je obiteljima najvažnije kod odabira osobe koja dolazi u dom te koje funkcionalnosti aplikacije treba dodatno doraditi prije širenja na druge gradove.
Aplikacija će tijekom pilot faze biti besplatna
Za korisnike, obitelji/skrbnike i pružatelje usluga s područja Velike Gorice planirano je besplatno korištenje aplikacije tijekom pilot faze do 31. prosinca 2026. godine.
– Velika Gorica je moj grad i želim CareSupportLink najprije razvijati lokalno, odgovorno i dovoljno blizu korisnicima da možemo čuti stvarne povratne informacije. Tek kada vidimo kako sustav funkcionira u praksi, želimo ga širiti dalje – kaže Tenšek.
Aplikacija je u završnoj fazi pripreme za objavu na Google Playu, a uskoro kreće i lokalno informiranje građana i pružatelja usluga putem letaka, društvenih mreža i izravne komunikacije.
Od pratnje liječniku do pomoći u svakodnevnom životu
CareSupportLink se obraća dvjema skupinama. Prva su korisnici, obitelji i skrbnici koji trebaju pomoć za stariju, nemoćnu ili potrebitu osobu u domu. To može biti pomoć pri organizaciji svakodnevne rutine, pratnja liječniku, obilazak, društvo, pomoć nakon izlaska iz bolnice, njega, fizioterapija ili neka druga usluga koja obitelji olakšava skrb.
Druga su pružatelji usluga koji imaju iskustvo, znanje, stručnost ili ljudski pristup potreban za rad sa starijim i nemoćnim osobama te žele biti dio lokalne mreže podrške.
– Ponekad obitelji ne treba veliko rješenje. Treba im prvi siguran korak. Netko tko može doći, pomoći, javiti kako je prošlo i pružiti osjećaj da nisu sami. Ako CareSupportLink barem dijelu obitelji olakša taj trenutak, projekt ima smisla – zaključuje Irena Tenšek.
