Zamjena Visa kartica koje koriste klijenti Zagrebačke banke izazvala je pravi kaos. Naime, ZABA je odlučila da od 15. listopada više neće biti moguće plaćati Visa karticama već isključivo Mastercard karticama.
Zbrka s karticama
Obavijest o tome korisnici su dobili kroz Zabinu aplikaciju još ovog ljeta, ali nekim korisnicima Mastercard kartica nikada nije stigla na kućnu adresu.
Zbog toga je ZABA morala produžiti rok korištenja Visa kartica. S ovim karticama možete plaćati do 11. studenog. To je krajnji rok do kojeg će vrijediti.
Čini se da je zapelo i s informiranjem klijenata Zagrebačke banke o toj promjeni. Više naših čitatelja javilo nam se da su im tek jučer, dakle dva dana nakon provobitnog roka o isteku Visa kartica, stigle na mobile aplikacije obavijesti o produljenju roka za korištenje Visa kartica zaključno s 11. studenim.
Zašto je zapelo uvođenje novih kartica i zašto ih klijenti nisu dobili na vrijeme, jesu li kasno poslane ili možda stoje negdje u pošti?
Među korisnicima kojima je kasnila dostava nove kartice je i jedan Velikogoričanin (podaci poznati redakciji) kojem postojeća kartica (u njegovom slučaju ne radi se o Visi, nego o Mastercardu) ističe krajem listopada.
Što se to događa sa Zabom?
– Znao sam da mi kartica vrijedi do kraja listopada. Stigao je listopad, već me počelo brinuti jer novu karticu nisam dobio. Bez kartice ne možete ništa, ni podići novac na bankomatu ni platiti u trgovini… Slao sam mailove Zabi na koje danima nitko nije odgovarao. Ne možete ih dobiti ni telefonom. U današnje doba oni očekuju da stanem u red u poslovnici i pitam gdje je moja kartica. Pa to stvarno nije normalno – ljutito kaže naš sugrađanin.
A on je jedan od klijenata koji ima i osobnog bankara. Od kojeg u ovom slučaju nije bilo koristi. Zadnji puta je u kontaktu s osobnim bankarom bio prije dvije godine i to preko maila. Čak su ga uvjeravali da je ovoga puta sve zapelo na pošti.
– Znam da je Hrvatska pošta sinonim za neučinkovitost, ali ovoga puta mi se čini da su ovoga puta problemi u banci – kaže taj čitatelj Gorice.info.
A banka usluge masno naplaćuje
Lepezu bankovnih, kako ih naziva taj ljutiti korisnik Zabe, “manjkavih usluga“ plaća 17 eura na mjesec. Na godinu je to 204 eura. Istodobno sam putem mobilne aplikacije plaća račune i u banku, ponavlja nam, ne odlazi.
Novu karticu napokon je dobio u četvrtak.
– Klijent sam Zagrebačke banke duže od 30 godina, za to vrijeme su mi uzeli fine novce za vođenje računa, a nisu u stanju poslati novu karticu na vrijeme. Očito je došlo vrijeme da potražim novu banku koja malo više brine o svojim klijentima – kazao nam je naš sugrađanin.
