Jedan od ključnih pokretača u privatnom poduzetništvu je želja i potreba za rastom. Ne vjerujem da postoji poduzetnik koji ne priželjkuje rast svih indikatora koji ukazuju na to da se njegov biznis razvija u pravom smjeru.
Ali, kao i većina stvari u poslovnom okruženju, pokušaji da pojednostavimo strategiju prožeti su problemima, jer ništa u biznisu nije jednostavno – usprkos pokušajima financijske industrije da nas uvjeri kako se možemo obogatiti “preko noći”, ako samo sljedimo jednostavna pravila ili proizvode koja nam se nude, poput ulaganje u kripto valute, plemenite metale, dionice i sl.
Biznis je kompleksna intelektualna igra. Strategije za postizanje financijskog uspjeha, uglavnom su samo ideje koje ovise o specifičnim situacijama, okruženju i okolnostima – nešto što je odlična ideja danas, ne mora biti odlična ideja za 6 mjeseci, jer su se okolnosti u međuvremenu promijenile.
U biznisu ne postoje univerzalne strategije, koje funkcioniraju u svim okolnostima – potrebno je kontinuirano raditi na poboljšanjima, mjeriti njihov učinak i stalno korigirati poduzete akcije, kako bi optimizirali svoje poslovanje.
Vođen potrebom za rast u svojoj poslovnoj karijeri, isprobao sam gotovo desetine strategija i ideja koje su mi kao poduzetniku pale na pamet – u nekima sam bio uspješan (jer u suprotnom ne bih danas bio tu), a u drugima sam uglavnom podbacio i nanio štetu svom poslovanju.
Shvatio sam da iako nema univerzalne strategije, postoje principi koji su mi pomogli u situacijama kad sam bio uspješan.
U seriji članaka koje pripremam, podijelit ću sa vama upravo te principe koji su mi pomogli da rastem.
Zadržite postojeće kupce
Nedavno sam prešao na novog telekom operatera. Dan prije prelaska, nazvao me moj trenutni teleoperater kojeg napuštam i razočarano mi postavio pitanje – “Zašto odlazite?”
Odgovorio sam mu: “Zato što sam od vas dobio samo dopis o poskupljenju, nakon kojeg me više nije nitko kontaktirao. Vaš konkurent je iskazao interes za poslovnu suradnju i ponudio je opcije s kojima u konačnici mogu smanjiti mjesečni trošak mobitela i telefoniranja.”
Svi znamo da je zadržati postojećeg kupca, manja investicija od pronalaženja i dovođenja novog.
Naša je obaveza da konstantno tražimo načine i mogućnosti kako da nagradimo ljudu koji posluju s nama.
Poduzetnici su poznati po tome da se preko glave “zaljube” u svoj proizvod ili uslugu. Moje je iskustvo da se ne smijemo zaljubiti u svoj proizvod, jer nam proizvod ne uzvraća ljubav i ne plaća nam račune.
Kupac nam plaća račune. Kupac je taj koji ima specifičan problem i potrebe koje netko treba ispuniti. Kupac je taj koji traži tvrtku koja ima rješenje njegovog problema i koja će ispuniti ili premašiti njezina očekivanja.
Koja ljubav je ključna za rast?
Za rast je ključno “zaljubiti” se u kupca, a ne u proizvod.
Većina tvrtki ne raste zato što ne stvaraju dovoljno novih kupaca, već zato što ne mogu zadržati postojeće kupce.
Jedno od pitanja koje voli postaviti moje mentor Keith Cunningham je: “Koliko bi danas bilo veliko vaše poslovanje, da još uvijek poslujete sa svakim kupcem koji vas je isprobao?”
Ako smo fokusirani samo na dovođenje novih kupaca, propuštamo priliku da ispunimo i premašimo očekivanja i potrebe postojećih kupaca.
To je jedan od razloga zašto se u našoj tvrtki stalno pitamo: “Zašto naši kupci kupuju od nas?”
Kao i drugo pitanje: “Zašto ostali kupci ne kupuju od nas?”
Nedavno smo pokrenuli još jednu (do sada najveću) akciju u kojoj nagrađujemo postojeće korisnike našeg programa za vođenje ordinacije – baš zato što želimo da znaju koliko su važni za nas i da su u našem fokusu.
Stoga provjerite gdje je fokus u vašem poslovanju i kako možete svakog kupca pretvoriti u zadovoljnog “ambasadora” svoje tvrtke.
Portal Gorica.info želi široj javnosti predstaviti uspješne Velikogoričane, njihove priče i njihova razmišljanja koja mogu biti inspiracija drugima. Jedan od takvih je i Siniša Drobnjak, privatni poduzetnik od 1995. godine.
U avanturu privatnog poduzetništva krenuo je iz kuće svojih roditelja od kojih je i posudio novac, dovoljan za osnivanje tvrtke i troškove prve prezentacije, na kojoj nije uspio doći do svog prvog kupca.
Danas je Siniša vlasnik nekoliko uspješnih tvrtki u regiji, koje se bave razvojem IT rješenja i distribucijom proizvoda u dentalnoj medicini.
Poslovna znanja je stjecao na prestižnim američkim i europskim poslovnim školama, a zadnjih nekoliko godina pomaže svojim klijentima u njihovom osobnom razvoju i tranziciji iz uloge zaposlenika u poziciju vlasnika.
U slobodno se vrijeme bavi humanitarnim radom i promicanjem tradicionalnih vrijednosti Turopolja, kao građanin Velike Gorice.
Otac je prekrasne tinejdžerice s kojom dijeli strast prema američkim konjima. Siniša je, među ostalim testiranjima vlastitih granica, uspješno prošao i 104 kilometra dugu avanturu po vrletima Velebita.
Završio je i veliki 48-satni maratonski humanitarni izazov za pomoć Judo klubu djece s teškoćama Fuji iz Velike Gorice.
Zbog svog višegodišnjeg humanitarnog rada Siniša Drobnjak je u prosincu 2023. godine nagrađen Turopoljskim srcem, nagradom Grada Velike Gorice.
Ovo je Sinišina 165. kolumna za portal Gorica.info
